お客様本位の業務運営について

当社は、地域に根ざした保険代理店として、お客様の生活や事業に寄り添いながら、安心をお届けすることを使命としています。生命保険の募集を行うにあたり、常に「お客様本位」の視点を持ち、信頼いただけるパートナーであることを目指します。
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を定め、実践してまいります。

1. お客様の最善の利益の追求

お客様一人ひとりのライフプランやご意向を丁寧に把握し、最適な保険商品をご提案いたします。
商品のメリットだけでなく、リスクや注意点についても分かりやすくご説明します。

2. 利益相反の適切な管理

お客様の利益が不当に害されることがないよう、利益相反となり得る取引については適切に管理・開示いたします。

3. 分かりやすい情報提供

お客様本位の業務運営への取組み状況を客観的に示すことが可能な指標として、 以下の２つを当社のKPI（key performance indicator）といたします。

専門用語を避け、誰にでも理解しやすい言葉で情報を提供します。
ご契約前・ご契約後の各段階において、必要な情報をタイムリーにお伝えします。

4. 顧客ニーズに応じた人材育成

お客様に安心していただけるよう、社員・募集人に対する研修や資格取得支援を継続的に行います。
例）専門課程　資格　、研修　　戦略会議月１回

5. 業務運営の改善

お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、業務改善に活かします。
定期的に本方針の実施状況を確認し、必要に応じて見直します。
例）新規苦情、保有苦情